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「新华视点·诚信建设万里行」打不通、无人理、忽悠购物……客服

来源:未知 编辑:admin 时间:2019-09-11 16:52:16

在与A公司充分沟通后,检查组着手外围调查取证。——人工客服电话难觅踪影。消费者李辉是某知名互联网公司一款游戏的玩家,为咨询游戏过程中的一个服务问题,他需要找人工客服。谁知耗费九牛二虎之力,才在内容繁多
 

在与A公司充分沟通后,检查组着手外围调查取证。

——人工客服电话难觅踪影。消费者李辉是某知名互联网公司一款游戏的玩家,为咨询游戏过程中的一个服务问题,他需要找人工客服。谁知耗费九牛二虎之力,才在内容繁多的网页边角位置找到“藏”在其中的人工客服电话,拨打30多分钟才接通。

新华社“新华视点”记者杰文津、魏董华、赖星

来源:北京日报副刊 作者:刘岳

新华社/法新

“这套房子我不卖,但也不想出租。”王先生告诉《中国经济周刊》记者,“一是黑中介太多,容易被骗;二是好的房客也不容易碰见;三是自己出租太麻烦。将近1000万的房子,一年的房租10万左右,说多不多说少不少,我有自己的生活和工作,不可能因为这10万元租金操太多的心,所以我宁愿房子空着,直到和蛋壳公寓签约。”

据记者调查,由于普遍薪酬不高,一些企业在招聘客服时对学历要求不得不放宽至高中水平甚至更低。记者采访的一些客服人员表示,对岗位培训内容与消费者诉求有时感到难以理解,沟通存在一定困难。不少消费者表示,与客服电话沟通时,常常感到对方不明白自己在说什么,或者无论提出怎样的诉求,得到的答复都千篇一律。

此外,一些互联网电商平台也是售后服务问题较多的领域。中国人民大学未来法治研究院研究员熊丙万说,对于售后客服质量不高,应警惕垄断带来的惰性问题。

“新华视点”记者调查发现,作为售后服务重要环节,一些企业的客服电话不但没有实现与消费者有效沟通,反成为引爆矛盾的导火索。

《爱宠大机密2》上映后,“宠物们进可勇敢出击,退可搞笑卖萌”成为影片的一大亮点,这其中,由陈佩斯配音的“萌力越大,能力越大”的小白更是吸引了诸多观众的关注。今日发布的“有勇有萌”预告中,穿上超级英雄队服的小白不仅“每个镜头都萌翻”,还向我们证明了爱宠们“拯救世界”的能力,用闪躲飞刀开启决斗、以一记“佛山无影脚”将反派踹飞等剧情让观众难掩对他的喜爱,大方表白称“小白依然做着英雄梦,反差萌简直不要太搞笑!”

(小标题)售后服务预算仅为产品定价的不到2%,客服因素质问题沟通能力不强

据猎聘大数据研究院统计,当前,市场中客服团队需求量的七成集中在互联网和快消品两个行业。记者了解到,这两类企业在组建客服团队时多选择外包方式。某知名大型跨国企业高管于先生告诉记者,建立售后客服团队成本较高,而企业在这个部分往往投入有限,所以通常选择外包方式。

台湾新普科技公司董事长宋福祥近日接受岛内绿媒采访称,“从不在大陆做生意,因为赚不到钱”。有网友注意到该公司在大陆多地设有工厂和子公司,并称其为“两面人”。对此,国台办发言人马晓光4月10日在例行新闻发布会上进行了回应。

北京消费者周女士购买一款音响发现使用异常,便致电客服,被告知是某个部件损坏,需要购买新部件,否则该音响将不能使用。但周女士咨询一搞技术的朋友发现,该产品并未有任何损坏,只是有一处开关未打开。

4月27日,2018人工智能(保定)国际创新合作峰会项目签约现场。通讯员 王田明 摄

(小标题)客服电话“甩锅”套路多

记者今天从公安部获悉,针对自媒体“网络水军”敲诈勒索等违法犯罪活动突出的情况,为切实维护网络安全和人民群众合法权益,今年以来,公安部组织各地公安机关重拳出击,依法深入开展侦查调查,成功侦破自媒体“网络水军”团伙犯罪案件28起,抓获犯罪嫌疑人67名,关闭涉案网站31家,关闭各类网络大V账号1100余个,涉及被敲诈勒索的企事业单位80余家。

新华社香港7月11日电(记者张雅诗)香港中学文凭考试11日发榜,本届约5.1万名在校高中考生当中,超过四成获得大学录取的基本成绩。

(外代二线)足球——友谊赛:巴西队赛前备战

——对消费者投诉敷衍了事甚至诱导消费。江苏昆山消费者胡先生投诉一家老牌家电企业,称他6次报修空调,历时一周无人上门。其后,只有一名售后工作人员上门拍了几张照片,说“变频空调就是这样”之后即离去,依然未做任何维修。

某知名家电企业的一位管理人员告诉记者,有些企业对电话客服的要求就是两个“快”——快接、快挂,抓紧处理下一个。

日本年糕(视觉中国)

首先是证券领域允许外资控股合资证券公司。其中摩根大通已获中国证券监督管理委员会核准,在中国建立一家全新的、由摩根大通控股以及为实际控制人的证券公司——摩根大通证券(中国)有限公司。这是摩根大通在华长期业务发展的重要里程碑。控股证券公司的建立将进一步提升摩根大通在中国市场的业务能力,更好地支持摩根大通的客户和当地经济的发展。

新华社北京10月9日电题:打不通、无人理、忽悠购物……客服电话为啥这么多“槽点”?

本次公司为长信畅中担保金额为人民币3,000万元,截止目前公司为长信畅中实际提供的担保余额为人民币9,061万元(含本次担保)。

——“转圈”推诿。消费者刘先生称,今年8月,他在苏宁易购购物后,因咨询优惠问题拨打客服电话,其间多次被不同客服转接,且每一位都表示对此前的沟通进展毫不知情,直到最后也无法解决争议,只能投诉。

转接人工服务总是“坐席正忙请等待”;语音客服选项极多却总答非所问;一个售后小问题辗转数月无人理会;反映产品缺陷却被忽悠购物……近来,一些企业电话客服遭到消费者越来越强烈的“吐槽”。

(小标题)产业发展需要过硬售后支撑,警惕“垄断惰性”滋生漠视服务心态

——虽然态度礼貌但根本不解决实际问题。成都消费者小取使用“快狗打车”软件找人搬家,却遭到搬家人员的骚扰。她联系客服人员寻求解决,客服虽反复称会尽快与相关人员沟通,但迟迟没有实际推动事情解决。拖到后来,甚至不等她说完话就挂断电话。当小取遭第二次骚扰再次拨打客服电话时,语音提示“工作人员已下班”。

如今,中国的二手车行业面临着质疑和阻力可能比想象中更大。但是,同时面对“下半场”的各种机遇,二手车电商们能否抓住,外界还应拭目以待。(xinran)

“目前,厂家、商家在售后服务上的投入明显不足。”中国家用电器维修服务协会理事会主席团副主席张彦斌表示,一般厂家在售后服务上的投入能省则省,预算仅为产品定价的不到2%。一些毛利30%左右的家电龙头企业,在售后服务投入上舍不得花钱,结果招致大量消费投诉和品牌质疑。

本公司及董事会全体成员保证信息披露的内容真实、准确、完整,没有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏。

“把国旗绣在胸口,把使命扛在肩头。”国旗护卫中队指导员郑军伟说,这些从祖国各个方向带来、具有特殊意义的国旗,将珍藏在国旗护卫中队的陈列室,激励一代代官兵更好地肩负起捍卫国旗的崇高使命。(完)

第51分钟,阿森西奥从阿尔维斯脚下断球后,将球交给了前插的巴斯克斯,远门柱的克·罗纳尔多(C罗)高高跃起,将巴斯克斯的横传球砸入网窝。这是C罗连续第九场欧冠赛事收获进球,追平了“小禁区之王”范尼斯特鲁伊的纪录。

记者调查发现,消费者吐槽的客服“甩锅”套路主要包括:

据了解,一些知名跨国企业通过提高员工的薪酬待遇与学历门槛,保障电话客服服务质量。惠普公司的全球呼叫中心设置在中国,曾参加应聘的归国留学生南先生告诉记者,客服人员最低学历要求为本科,基础收入在万元以上,而且有较大升职空间。

其次,习近平外交思想内涵丰富、博大精深,“十个坚持”有机统一、各有侧重。

更重要的是,企业对客服的授权十分有限。于先生坦言,不愿意授予电话客服任何实质性权力,只需起到联络和安抚顾客的作用即可,实质性问题必须逐级上报解决。多家企业负责人表示,比起低授权甚至零授权导致的低效率问题,更担心客服滥用权力导致对公司名誉和经济造成损失。

中消协副秘书长王振宇认为,一些领域的售后服务已成为企业发展明显短板。

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他说,值得关注的是,近期因客服质量频繁引发社会热议的几家企业,多在互联网领域中占明显市场优势,缺少应有的竞争性可能才是其漠视售后服务的深层原因。“提升服务质量,除了加强消费者投诉、监督,最重要的是通过活跃的市场竞争进行有效改善。”熊丙万说。(完)

此外,本次合作也将延续Pixomondo在主题娱乐领域的优势。目前,Pixomondo正在为摇滚乐队Aerosmith的拉斯维加斯演出提供视觉媒体服务,包括20分钟的预演和90分钟的主秀。同时,Pixomondo还将为《侏罗纪世界》的巡回展进行媒体特效制作,这档体验展览也将于今年秋季在北美启动。此外,在卡塔尔多哈的派拉蒙品牌主题公园里,Pixomondo也将推出一系列的互动娱乐项目,预计2020年开放。据了解,Pixomondo不久刚刚完成了阿布扎比主题公园数个沉浸式的游乐项目的制作工作,其中包括著名的娱乐项目——在4D飞行剧场体验绿灯侠银河奥德赛(Green Lantern Galactic Odyssey)。

可以说,只要中国今后继续坚持对外开放,外资从中国撤走的可能性就很小。

一位芝麻信用记录良好的消费者表示,他向淘宝小蜜客服提出服务投诉,在15天里被反复告知“2至3天即给答复”,但最终没有得到任何有效回应。

中国侨网1月22日电 据中国驻白俄罗斯使馆网站消息,当地时间1月20日,2018“中国之星”白俄罗斯少年儿童汉语文化艺术节在白俄罗斯国家青少年艺术创作中心举行。中国驻白俄罗斯大使崔启明出席活动,白俄罗斯教育部部长卡尔边科及白各级教育行政主管部门官员,汉语课堂中小学师生代表等共计300余人出席活动。

真实战场是怎样的?某国军人自拍了37秒视频

多位专家告诉记者,从投诉案例数据分析,目前客服问题在家电消费企业多发。据中国家电服务维修协会相关报告统计,从2008年至2017年,家电产业经过近10年的发展,产值从数百亿元发展到1.5万亿元。张彦斌认为,这样大的产业规模,必须要有过硬的售后服务体系支撑。

北京消费者黄先生告诉记者,9月初,他咨询BOSE耳机品牌客服,希望补购一款无线耳机充电盒,在得到有现货的答复后,通过网络支付了全额货款。但一周后,黄先生再次致电该品牌客服时,却得到该充电盒没现货、何时有货也无法知晓的答复。

多名专家认为,售后服务对企业经营影响将越来越直接。艾媒咨询数据显示,75%的消费者会因对客服不满意而放弃购买行为,43%的消费者会因对客服不满意而不推荐他人购买。

徐长春:我认为,整合现有的东盟+1自贸协定需要重点关注以下两方面:一是充分考虑成员国的不同发展水平,设立特殊和差别待遇条款,解除欠发达经济体的后顾之忧,特别是要维护欠发达国家的经济安全。二是给予最不发达的东盟国家额外的优惠政策。

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当前,消费者对商家售后服务投诉数量呈明显上升态势。据中消协提供的2017年全国消协组织受理投诉情况,服务类投诉量首次上升到总投诉量50%以上,销售服务类投诉量位居第二,而客服电话的投诉占很高比例。

未来一周,南方将出现入汛以来最大范围强降雨天气。具体来说,分两个阶段:

中共中央台办、国务院台办主任张志军就台湾“导弹误射”事件接受访问。

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